Mientras leía el diario‚ me llamó la atención un proyecto que se presentó en la Legislatura‚ sobre un botón antipánico‚ para que los ciudadanos alerten sobre delitos‚ accidentes y emergencias de cualquier tipo en la vía pública. Sin entrar en temas políticos ni en lo que podría resultar‚ si quienes deben responder a dicha emergencia lo hacen con la lentitud característica que impera en todos los ámbitos‚ se me ocurrió una idea: sería interesante instalar un botón antipánico en muchas empresas. Éste funcionaría para asistir a la gente que debe soportar la inoperancia y falta de sentido común con que muchos empleados responden a los requerimientos de clientes y productores‚ en el caso de las compañías de seguros.

 

Esto no lo digo en forma antojadiza. Estuve hablando hace unos días con un prestigioso productor asesor de seguros‚ que confirmó mi aseveración. El hombre que tiene más de tres décadas en el mercado‚ me comentaba que es una falta de respeto hacia el productor no dar respuestas inmediatas‚ dejar sonar el teléfono sin responder‚ y manejar ciertos aspectos técnicos con bastante liviandad. Ni hablar de los "horrores" que detecta en las pólizas o los trámites que se demoran por quedar "cajoneados". Esto no es nuevo. Sin embargo‚ con la tecnología que hoy disponemos‚ debería ser todo mucho más expeditivo. Pero no lo es. Y no solo sucede en las compañías de seguros. En general lo padecemos a diario como consumidores. Se percibe cierto desgano y un característico ademán de "si no te gusta lo lamento". En ese momento deberíamos apretar el botón.

 

Aunque todo no es tan negativo. Por suerte es más la gente que trabaja bien y que pone mucho esfuerzo en sus emprendimientos. Lo pude verificar durante la inauguración de la nueva oficina de Eurosred‚ en La Plata‚ Provincia de Buenos Aires. Me recibió Martín Ferrari‚ Gerente Comercial de la Red Nacional de Productores de Seguros‚ un profesional que pone mucho empeño en el desarrollo de los emprendimientos de la empresa. Entre los detalles de papelería y ambientación‚ logró una perfecta identidad Eurosred‚ sobre todo con los tonos verdes de la decoración del lugar‚ color que caracteriza a la red.

 

Durante la inauguración a la que asistieron más de cincuenta personas‚ entre productores de la zona y ejecutivos de varias compañías de seguros de primera línea‚ en un clima distendido‚ hablaron César Sanz‚ Responsable de la oficina Eurosred La Plata‚ y Jorge Ferrari‚ Presidente de Eurosred‚ quienes entre otras cosas prometieron llevar soluciones a los profesionales de la zona. Hubo brindis y muy buenos augurios.

 

Al otro día‚ me encontré con Fernando Tornato y Marcelo Deve‚ productores asesores de seguros‚ que tienen un programa de radio y un news‚"Tiempo de seguros". Salen al aire los días sábados durante una hora. Entre la cantidad de productores oyentes‚ según me comentaban‚ detectaron algunos temas de mayor preocupación y consulta. Uno es el de riesgos del trabajo: “temen que se convierta en un negocio de mutualidad‚ donde el productor deje de ser un intermediario en la contratación y desaparezca. Es una preocupación importante‚ porque actualmente las comisiones de ART forman parte del ingreso del productor en forma significativa. Además‚ muchos lo hacen saber‚ es un negocio que ayudó a formar el productor de seguros. Ellos lo hicieron viable‚ y hoy lo ven amenazado‚ aunque sea por trascendidos‚ se inquietan”‚ aseguró Deve.

 

Otra de las consultas frecuentes‚ me comentaban‚ se refiere a la opinión sobre las compañías: “particularmente el tema surge por la incertidumbre que generan los balances‚ ya que hoy no reflejan la realidad de sus estados. Tienen valuaciones de activos‚ el tema de títulos públicos y de acciones que no son reales. Dentro de poco va a haber resultados y la realidad es que están siendo parciales‚ no todos los índices ni las variables están mostrando el verdadero valor que deberían mostrar. Después de casi tres o cuatro años continuos de buenos resultados y un mercado fuerte‚ toda la situación internacional y la desvalorización de activos‚ hoy vuelve a generar cierto temor"‚ dijo Fernando Tornato.

 

También notaron inquietud por las tarifas: “la guerra de precios en automotores siempre reaparece‚ a contrapelo de lo que debería ser un momento de cautela -dijo Marcelo Deve- pero la necesidad de vender y de conseguir ingresos‚ hace que siempre haya uno que pica en punta y otros que lo siguen . Pero el ajuste de tarifas no es hacia arriba‚ sino hacia abajo‚ por conservar o ganar mercado‚ aun sabiendo que el precio que se paga en el tiempo es alto. Pero pareciera que a este mercado no le interesa". "Hoy tenés una circular -la 32.080- que obliga a que el resultado técnico sea positivo. No obstante algunas compañías siguen en cierta forma buscando más el hecho de hacer cartera que cumplir con lo que dice la normativa "‚ agregó Tornato. "Creo que es un tema vigente y que lo será mas en los próximos meses. Particularmente sigo el mercado de España y observo que los precios se acomodan a la baja‚ pero hay compañías solventes que pueden hacerlo y seguramente habrá accionistas dispuestos a poner el dinero si la aventura termina mal. Pero no se si en el mercado argentino la misma medicina es adecuada para el momento. Porque no hay un mercado tan sólido y con accionistas tan fuertes y dinero contante y sonante. Lo cual abre un paréntesis de inquietud‚ y como productor asesor particularmente lo padezco‚" aseguró Marcelo Deve.

 

Más allá de las preocupaciones que les llegan por parte de numerosos productores‚ me comentaban que ellos mismos en ejercicio de la actividad‚ toman algunas medidas para mantener sus carteras en el contexto actual: “la primera es conservar el capital de trabajo que tenemos‚ que es la cartera. También reforzar la comunicación y el contacto con nuestros clientes‚ no perder cartera y estar atentos a oportunidades para crecer en el segmento de clientes y riesgos que uno desea. A mi particularmente no me interesa ser un productor fuerte en ramas deficitarias‚ sino tener una cartera nivelada‚ compensada‚ con buen resultado técnico para la compañía‚ porque es una cartera que siempre va a ser apetecida por las compañías de primera línea. Tal vez dejo pasar un negocio porque veo que no tiene gran proyección o no lo es para la compañía ni para mí. Prefiero concentrarme en los negocios rentables" confesó Deve. En tanto que Fernando Tornato‚ coincide en el concepto y agrega:  “además es un momento para seguir reforzando que lo nuestro es asesoramiento profesional‚ cuando aparecen operadores que simplemente tienen fuerza de venta‚ como todo lo que es el tema del intrusismo bancario‚ donde‚ a lo mejor el cliente también está muy pendiente del precio. Pero tiene que valorar que significa a veces un diferencial de costos por tener un profesional que va a saber asesorarlo en las situaciones que normalmente son las más complicadas. Por ejemplo‚ expresarse mal en una demanda de siniestro significa no cobrarlo‚ y en eso es muy claro el aporte del asesor profesional. Es como evitar la consulta médica y comprar un remedio directamente en la farmacia".

 

Según Deve: “El marketing hizo que mucha gente crea que la automedicación en seguros es posible. Años de campañas publicitarias en ese sentido lograron que el consumidor se confunda. Pero bueno‚ de nosotros depende que el cliente vuelva a confiar en el consejo profesional de un productor‚ y que deje como una opción de segunda categoría‚ de bajo costo la compra directa para aquellas operaciones que tal vez pueda hacer en el mostrador".

 

Seguí mi camino con la sensación de que todavía hay gente con ambición de progreso y la inquietud de ser cada vez más mejor profesional. Por lo tanto deseché mi proyecto del botón antipánico‚ al menos para este tipo de servicio especializado.